Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Meowcrest livre aux adresses situées en France métropolitaine. Nous ne livrons pas, pour le moment, vers les départements et régions d’outre-mer, les autres pays européens, ni aucune destination hors d’Europe.
Lieu de préparation des commandes. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis le 45 rue Émile Zola, 62217 Achicourt, France. Aucun produit n’est expédié depuis un entrepôt tiers ; l’adresse figurant sur votre colis est donc celle indiquée sur cette page.
Délais de préparation. Toute commande confirmée un jour ouvré avant 16h00 (heure d’Europe centrale) est préparée le jour même, sous réserve de disponibilité en stock. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié français sont préparées le jour ouvré suivant. Prévoyez un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation avant que le colis ne soit expédié. Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès la prise en charge du colis.
Délais d’acheminement. Une fois expédié, le délai de livraison en France métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps de transport, compté à partir de l’expédition et non du moment de la validation de la commande. Pour la Corse, un jour ouvré supplémentaire peut être nécessaire, en fonction des liaisons maritimes. Si vous souhaitez obtenir une estimation plus précise en fonction de votre code postal avant de passer commande, écrivez-nous à info@meowcrest.com ; nous vérifierons cela auprès du transporteur.
Transporteurs. Les colis sont acheminés via Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le choix du transporteur dépend de votre code postal et de la taille du colis (l’expédition d’un arbre à chat diffère de celle d’une tasse, par exemple). Si vous préférez un transporteur en particulier, répondez à votre e-mail de confirmation de commande et nous verrons s’il est possible de répondre à votre demande. Un numéro de suivi est inclus dans l’e-mail d’expédition. Si le suivi n’indique aucune évolution pendant deux jours ouvrés complets, contactez-nous en précisant votre numéro de commande ; nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
Frais de port. Aucun. La livraison en France métropolitaine est gratuite ; aucun frais d’expédition ne sera ajouté lors de la validation de votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée saisie lors de la commande, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison, sans frais supplémentaires.
En cas de réception d’un article endommagé. Le transfert des risques liés aux marchandises s'opère au moment où le transporteur enregistre la livraison à l'adresse indiquée. Si un colis arrive visiblement écrasé, mouillé ou percé, veuillez, dans la mesure du possible, le mentionner sur le bon de livraison du transporteur, prendre des photos de l'emballage avant de l'ouvrir, et envoyer un e-mail à info@meowcrest.com dans un délai de 48 heures. Nous contacterons le transporteur et, si un remplacement s'avère impossible, nous traiterons la situation conformément à notre politique de retours et de remboursements.