Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour retourner un article. Aucun motif n'est requis, et le droit de retour ne se limite pas aux seuls articles défectueux. Ce délai court à partir de la date de livraison enregistrée par le transporteur.

Cette période de 14 jours correspond au délai légal de rétractation prévu par le droit français. Aucune disposition de la présente politique ne saurait réduire ce délai ni s'y substituer.

État des articles retournés. Les articles doivent être retournés inutilisés et dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés de leur emballage d'origine et de tous les accessoires inclus (par exemple : un arbre à chat avec ses éléments de fixation, un sac avec sa housse de protection, ou une tasse avec son emballage de protection). Les articles ayant été utilisés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison ne peuvent être acceptés dans le cadre d'un retour pour convenance personnelle. Cette disposition n'affecte pas vos droits en cas d'article défectueux à la réception, endommagé durant le transport, ou non conforme à votre commande.

Procédure de retour. Veuillez nous contacter par e-mail à info@meowcrest.com ou par téléphone au +33 771189254 dans un délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande, la date de réception du colis ainsi que l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous transmettrons alors les instructions de retour et confirmerons l'adresse. Merci d'attendre cette réponse avant de procéder à l'envoi, car le retour doit être enregistré en lien avec votre commande.

Adresse de retour :
Meowcrest
45 Rue Emile Zola
62217 Achicourt
France

Frais de retour. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué, et aucun montant ne sera déduit de votre remboursement au titre des frais d'expédition. Si vous préférez utiliser un service d'envoi avec suivi de votre choix, veuillez conserver le numéro de suivi jusqu'à la réception effective de votre remboursement.

Délais de remboursement. Une fois l'article retourné reçu à Achicourt, nous procéderons à son inspection et effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le montant sera recrédité via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard ou PayPal). À compter de la date à laquelle nous traitons le remboursement, votre banque ou prestataire de paiement a généralement besoin de 7 à 8 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre relevé. Au total, le remboursement est donc effectif dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné par nos soins. Nous vous envoyons un e-mail lors du traitement de votre demande, puis un second une fois le remboursement effectué ; vous disposez ainsi d'une trace du moment où le délai de 7 à 8 jours ouvrables a débuté.

Informations à préparer avant de nous contacter. Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez vous munir des éléments suivants : le numéro de commande et la date d'achat ; la date de livraison du colis ; l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ; des photographies de l'article et de son emballage (si le retour concerne un défaut ou des dommages survenus pendant le transport) ; ainsi qu'une brève explication du problème rencontré. Un simple e-mail contenant ces informations suffit pour initier une procédure de retour ; aucun courrier formel ni formulaire spécifique n'est requis.

Articles défectueux, endommagés pendant le transport ou articles incorrects. Veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception, en joignant une photographie et une description du problème. Si les stocks le permettent, nous procéderons au remplacement de l'article ; dans le cas contraire, nous effectuerons un remboursement intégral via le mode de paiement initial. Les frais de retour sont à notre charge et aucun frais de remise en stock ne sera appliqué. Si, pour un article endommagé de faible valeur, nous vous demandons de vous en débarrasser plutôt que de nous le renvoyer, nous vous en informerons par écrit avant de procéder au remboursement.

Exceptions au droit de retour pour changement d'avis. Les articles personnalisés, les produits fabriqués selon les spécifications du client, ainsi que les articles scellés pour des raisons d'hygiène dont le sceau a été brisé après la livraison, ne sont pas éligibles au retour dans le cadre du délai de 14 jours pour changement d'avis.